미용실 플레이스 상위노출 하는 방법 - 리뷰보다 먼저 봐야 할 것

플레이스 순위를 가르는 세 가지

네이버는 플레이스 순위 공식을 공개하지 않습니다. 다만 공식 안내와 업계에서 반복 확인되는 내용을 묶으면 크게 세 갈래로 봅니다.

거리와 인기도는 단기간에 못 바꿉니다. 적합도는 오늘 바꿀 수 있습니다

거리는 손댈 수 없고, 인기도는 시간이 걸립니다. 그래서 적합도부터 맞추는 게 순서입니다. 그런데 이게 비어 있는 매장이 생각보다 많습니다.

카테고리를 잘못 잡으면 거기서 끝납니다

플레이스 등록할 때 고르는 업종 카테고리가 검색 후보를 결정합니다. 여기가 틀리면 아무리 잘 꾸며도 그 검색어에서는 안 나옵니다.

미용실은 특히 헷갈립니다. 미용실, 헤어샵, 헤어살롱, 뷰티살롱이 다 따로 있고, 펌이나 염색 전문점으로 잡혀 있는 경우도 있습니다.

1. 네이버에서 우리 매장을 직접 검색해 어떤 카테고리로 표시되는지 확인합니다
2. 손님이 실제로 치는 말(예: ○○동 미용실)로 검색해 상위에 뜬 매장들의 카테고리를 봅니다
3. 우리와 다르면 스마트플레이스에서 카테고리를 수정 요청합니다

경쟁 매장과 같은 카테고리에 들어가 있어야 같은 선에서 비교됩니다. 이건 비용이 들지 않고 당장 할 수 있습니다.

시술 메뉴는 가격표가 아니라 검색어입니다

메뉴를 "커트 / 펌 / 염색" 세 줄로만 올려둔 매장이 많습니다. 손님은 그렇게 검색하지 않습니다.

실제로 치는 말은 이렇습니다.

• 볼륨매직, 셋팅펌, 열펌, 뿌리펌, 다운펌
• 뿌리염색, 새치염색, 탈색, 블리치
• 클리닉, 트리트먼트, 두피케어
• 남자컷, 남자펌, 학생컷
• 붙임머리, 헤어에센스

이 단어들이 메뉴 이름에 그대로 들어가 있어야 그 검색어에서 후보로 잡힙니다. 가격과 소요 시간까지 적으면 더 좋습니다. 손님이 전화로 물어보는 수고가 줄고, 그게 예약으로 이어집니다.

사진은 숫자보다 구성입니다

사진을 백 장 올려도 전부 시술 결과물이면 손님이 매장을 상상할 수 없습니다. 플레이스 사진은 손님이 궁금해하는 순서로 채우는 게 맞습니다.

대표 사진은 결과물이 아니라 매장 외관이나 내부가 낫습니다

주차 사진은 특히 반응이 좋습니다. 미용실은 두세 시간 머무는 곳이라 주차가 되는지가 선택을 가릅니다. 주차가 어려우면 근처 공영주차장 위치를 안내에 적어 두십시오.

예약 연동은 켜두는 게 유리합니다

네이버 예약을 쓰면 손님이 플레이스 안에서 바로 예약합니다. 전화를 걸 필요가 없어집니다.

그리고 예약 자체가 이용자 반응 지표로 잡힙니다. 네이버가 예약 건수를 어떻게 반영하는지 수치로 공개한 적은 없지만, 플레이스 안에서 일어나는 행동이 인기도에 들어간다는 건 업계에서 일관되게 나오는 얘기입니다.

다만 켜두고 관리를 안 하면 역효과입니다. 예약 가능 시간이 실제와 다르면 노쇼와 불만이 생기고 그게 리뷰로 돌아옵니다. 디자이너별 스케줄을 반영할 수 있으면 반영하시고, 그게 어려우면 예약 가능 시간대를 넉넉하게 잡지 말고 확실한 시간만 여십시오.

영업시간과 휴무일이 비어 있으면 손해입니다

작아 보이는데 큰 항목입니다. 손님은 오늘 지금 갈 수 있는 곳을 찾습니다.

• 요일별 영업시간 - 주말과 평일이 다르면 구분해서
• 정기 휴무 - 매주 월요일 같은 고정 휴무
• 임시 휴무 - 공휴일, 연차는 미리 등록
• 마지막 예약 접수 시간 - 마감 1시간 전까지 등
• 브레이크타임이 있으면 표기

특히 임시 휴무를 미리 등록하는 매장이 적습니다. 헛걸음한 손님은 그 경험을 리뷰로 남깁니다.

리뷰는 개수보다 단어입니다

이제 리뷰입니다. 미용실 사장님들이 제일 신경 쓰는 부분이고, 실제로 중요합니다. 다만 접근이 다릅니다.

리뷰 개수만 늘리는 것보다 리뷰 안에 들어가는 단어가 중요합니다. 리뷰에 "볼륨매직"이 반복해서 나오는 매장은 그 검색어와의 연결이 생깁니다. 이것도 네이버가 공식 확인한 건 아니고 업계 통설입니다.

그래서 시술 끝나고 리뷰를 부탁하실 때 어떤 시술을 받았는지 적어 달라고 한마디 덧붙이는 것만으로 차이가 납니다. 억지로 문구를 불러주면 안 됩니다. 그건 금방 티가 나고 네이버도 걸러냅니다.

리뷰를 대가를 주고 받는 경우에는 그 사실이 표시돼야 합니다. 공정위 추천·보증 심사지침 대상입니다.

미용실에서 자주 보이는 실수

1. 상호에 키워드를 욱여넣기 - "○○동미용실헤어샵" 같은 이름. 실제 간판과 다르면 제재 대상입니다
2. 대표 사진이 시술 결과물 - 매장이 안 보여서 신뢰가 안 생깁니다
3. 디자이너 소개가 없음 - 미용실은 사람 보고 가는 곳입니다
4. 메뉴가 세 줄 - 검색어와 연결될 고리가 없습니다
5. 소식 탭이 1년째 비어 있음 - 운영 중인지 의심받습니다

다섯 개 중 두 개 이상 해당되면 리뷰를 늘리기 전에 이것부터 채우시는 게 순서입니다.

오늘 바로 확인할 다섯 가지

1. 휴대폰으로 우리 동네 미용실을 검색해 우리 매장이 몇 번째인지 봅니다
2. 우리 매장 카테고리가 상위 매장들과 같은지 확인합니다
3. 메뉴에 볼륨매직, 뿌리염색 같은 실제 검색어가 들어 있는지 봅니다
4. 대표 사진이 매장이 보이는 사진인지 확인합니다
5. 이번 달 임시 휴무가 등록돼 있는지 봅니다

전부 스마트플레이스에서 무료로 고칠 수 있습니다. 비용 들어가는 건 하나도 없습니다.

다 알려드려도, 결국 남는 건 시간 문제입니다

여기까지 읽으셨으면 플레이스에서 뭘 손봐야 하는지는 아시게 됐을 겁니다. 숨긴 것 없이 적었습니다.

그런데 현장에서는 잘 안 됩니다. 몰라서가 아니라 시간이 없어서입니다.

• 예약이 이어져서 손님 머리에서 손을 뗄 수가 없습니다
• 사진 찍고 메뉴 정리하고 리뷰 답글 다는 일은 계속 뒤로 밀립니다
• 한 달 미루는 동안 옆 매장은 리뷰가 쌓입니다

직접 하실 수 있으면 그게 제일 좋습니다. 저희한테 돈 쓰실 이유가 없습니다.

시간이 안 나실 때 그 자리를 대신 채우는 게 저희 일입니다. 지금 플레이스 상태가 어떤지 확인까지는 무료로 해 드립니다.

궁금하신 게 있으면 언제든 편하게 연락 주십시오. 상담은 무료이고, 원장님이 싫어하시는 방식은 빼고 봅니다.